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Loggen Sie sich in Ihr Konto/Meine Bestellungen ein und Sie können den Status der Vorbereitung und der Verfolgung in Echtzeit sehen. Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet ist, aber nicht verfolgt wird, liegt das daran, dass der Versanddienstleister sie noch dokumentieren muss. Sie werden die Sendungsverfolgung in den nächsten Tagen sehen.

Wenn Ihre Bestellung seit mehr als 72 Stunden fertig ist und Sie noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen weitere Informationen geben können.

Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass Kleidungsstücke aus ein und derselben Bestellung aus verschiedenen Lagern verschickt werden und daher in mehreren Sendungen eingehen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht fertig ist, schreiben
Sie uns über das Webformular und geben als Grund „Meine Bestellung stornieren oder Lieferadresse korrigieren“ an, um zu sehen, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Sollte das nicht mehr möglich sein, können Sie die Ware nach Erhalt hierzurückgeben

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben und Ihre Bestellung noch nicht fertig ist, können Sie uns Ihre Änderungsanfrage über das Webformular schicken.

Was ist das?

Der Umweltbeleg ist der E-Beleg Ihrer Onlinebestellung.

Wozu ist er gut?

Er wird verwendet, um den Umtausch oder die Rückgabe sowohl online als auch in den Geschäften zu verwalten.

Wo kann ich ihn finden?

Sie finden ihn sowohl in Ihrem Kundenkonto im Bereich bestellungen als auch in einer Verknüpfung in der E-Mail mit der Bestellbestätigung.

1. Gehen Sie in Ihrem Konto auf BESTELLUNGEN und suchen Sie die Bestellung, auf die Sie warten. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit einsehen.

2. Sobald Sie fertig ist, erhalten Sie eine Mail mit der Sendungsverfolgung. Wenn die Bestellung gerade erst fertig geworden ist, ist die Sendungsverfolgung am Folgetag sichtbar, sobald sie vom Transportunternehmen registriert wurde

Ich habe ein falsches Kleidungsstück oder eine falsche Größe bestellt. Kann ich die Bestellung ändern?

Wir können die Bestellung nicht ändern, aber wenn sie noch nicht fertig ist, können wir sie stornieren und Sie machen eine neue Bestellung. Stornierung anfragen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie gehe ich vor?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht fertig ist, können Sie Ihre Stornierung hier anfragen. Sollte das nicht mehr möglich sein, können Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben.

Gehen Sie auf Ihr Konto, um den Status Ihrer Bestellung abzufragen.

VERSAND AN EINE ABHOLSTATION 3-5 Werktage ** GRATIS

Holen Sie Ihre Bestellung an einer Abholstation in Ihrer
Nähe ab. Die verfügbaren Abholstationen in Ihrer Nähe werden Ihnen beim Kauf nach Postleitzahl angezeigt.

VERSAND NACH HAUSE 3-5 Werktage ** GRATIS*

Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit Ihrer
Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung fertig ist. Gehen Sie auf Ihr Konto, um die detaillierte Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung abzufragen.

*Wenn Ihre Bestellung unter 40€ bleibt, betragen die
Versandkosten 3,95€.

**Diese Frist kann je nach Jahreszeit, Lieferadresse,
Kaufzeitpunkt und Verfügbarkeit der Artikel variieren.

Unsere Lieferfrist beträgt normalerweise zwischen 3-5
Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass sich dieser Zeitraum während der Aktions- und Rabattzeiten sowie zu Weihnachten verlängert.

Wenn Sie sich für die Lieferung nach Hause entscheiden, wählen Sie eine Adresse, an der immer jemand anwesend ist. Andernfalls empfehlen wir Ihnen, die Lieferung an eine Filiale oder Abholstation zu wählen, da bei Abwesenheit Ihre Bestellung zurückgeschickt wird.

Ab einem Bestellwert von 40 Euro ist die Lieferung sowohl zu einer Abholstelle als auch zu Ihnen nach Hause kostenlos. Wenn Ihre Bestellung nicht mehr als 40 Euro beträgt, betragen die Kosten 3,95 Euro.

Die Frist für Umtausch oder Rückgabe beträgt 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.

Wo kann ich die Ware zurückgeben?

Abholstation. Gehen Sie auf Rückgabe und folgen Sie den Schritten.

Abholung zu Hause. Gehen Sie auf Rückgabe und folgen Sie den Schritten.

Fallen Kosten für mich an?

Der erste Umtausch oder die erste Rückgabe ist kostenlos. Unser Kundendienst wird Ihnen das Rücksendeetikett zusenden, sobald Sie die Rücksendung über unser Panel beantragt haben.

Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch zum zweiten Mal für dieselbe Bestellung beantragen, müssen Sie das Paket selbst mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an die folgende Adresse schicken und vorher eine E-Mail mit Ihrem neuen Antrag senden.

HANDTEX

Camino de Alovera 10

19171 Cabanillas del Campo

Guadalajara

(España)

RÜCKERSTATTUNG

• Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode

Sobald die Rückgabe in unserem Logistikzentrum eintrifft, wird sie registriert und erstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und innerhalb von etwa 3 Tagen wird das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

• Rückerstattung über Geschenkkarte

Sobald die Rücksendung in unserem Logistikzentrum
eintrifft, wird sie registriert und es wird Ihnen eine Online-Geschenkkarte über den Betrag Ihrer Rücksendung per E-Mail ausgestellt.

UMTAUSCH

Wenn Sie den Umtausch einer Größe oder eines
Mängelexemplars angefordert haben, versenden wir die gewünschte Ware, sobald das Paket in unserem Logistikzentrum angekommen ist.

Wenn der umzutauschende Artikel nicht auf Lager ist,
erhalten Sie eine Rückerstattung.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

• Boxershorts
• Socken, bei denen das Sicherheitssiegel entfernt wurde
• Personalisierte Kleidungsstücke
• Eine bereits verwendete Geschenkkarte

Werden die Versandkosten für meine Rückgabeartikel erstattet?

Die Versandkosten einer Rücksendung können nicht erstattet werden. In Ausnahmefällen, wenn Sie ein mangelhaftes Kleidungsstück erhalten, für das Sie Versandkosten bezahlt haben, und es gegen Erstattung zurücksenden, werden die Versandkosten erstattet.

Was muss ich bei der Rückgabe beachten (Abholung zu Hause oder an einer Abholstation)

• Die zurückgegebenen Kleidungsstücke
  müssen sowohl das Innen- als auch das Außenetikett aufweisen.

• Versenden Sie die Artikel in einer Schachtel oder Tüte (zum Beispiel die aus dem ursprünglichen Versand).

• Drucken Sie den Umweltbeleg über Ihr Konto oder Ihre Bestätigungsmail aus und legen sie ihn dem Paket bei.

• Bearbeiten Sie die Rücksendung über
  unser Portal und befolgen Sie die angegebenen Schritte in der E-Mail, die Sie anschließend erhalten.

• Fertigstellen:

Abholung zu Hause: Das Paket muss für die Abholung bereit sein.

Abholstation: Geben Sie das Paket an der Abholstation in Ihrer Nähe ab und fertig!

Visa, MasterCard, Maestro, American express, Apple pay, Google pay, Shopify pay, PayPal y Klarna.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Ich habe eine E-Mail zur Bestätigung der
Rückerstattung erhalten, das Geld wurde aber nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Gibt es ein Problem?

Keine Sorge. Die Rückerstattung erfolgt nicht sofort; je
nach Bank kann der Betrag innerhalb von 72 Arbeitsstunden auf Ihrem Konto erscheinen, manchmal kann es aber auch bis zu 15 Tage dauern.

Ich habe die Karte, mit der ich den Kauf getätigt
habe, storniert. Wie kann ich die Rückerstattung erhalten?

Wenn deine Kontonummer dieselbe ist, wird Ihnen der Betrag ohne Probleme gutgeschrieben.

Ich habe mein Bankkonto gekündigt. Wie kann ich die Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie in der gleichen Bank ein anderes Konto haben, wird Ihnen der Betrag ohne Probleme gutgeschrieben.

Wenn Sie kein anderes entsprechendes Konto haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und legen Sie uns einen Nachweis über die Kontoauflösung vor. Wir werden dann eine Überweisung auf die von Ihnen
angegebene IBAN vornehmen.

Ich möchte den Betrag auf einer Online-Geschenkkarte erstattet bekommen, wie gebe ich das an?

Wenn Sie Ihre Rückgabe bearbeiten, bietet Ihnen unser
Portal die Möglichkeit, die Rückerstattung in Form einer Online-Geschenkkarte
per Mail zu erhalten.

Meine Bestellung wurde doppelt berechnet, was kann ich tun?

Manchmal hält die Bank den Betrag der Bestellung zurück, was auf Ihrem Konto als doppelte Belastung angezeigt wird. Es handelt sich dabei um einen Einbehalt, der innerhalb von 24/48 Stunden verschwindet. Vergewissern Sie sich, dass Sie nicht 2 Bestellungen aufgegeben haben, da Sie in diesem Fall eine der beiden Bestellungen über unser Formular stornieren müssen.

Ich habe einen Code per Mail erhalten, wie kann ich ihn einlösen?

Denken Sie daran, dass alle Coupons an bestimmte
Bedingungen geknüpft sind (Mindestbestellwert, Verfallsdatum...). Der Code ist nur gültig, wenn diese Bedingungen erfüllt werden.

Legen Sie gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf KAUF ABSCHLIESSEN. Auf der rechte Seite erscheint ein Feld, in das sie Ihren Code eingeben.

Ich erfülle die Bedingungen für einen Rabatt, aber
der Code funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bitte mailen Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung, auf dem auch der Code sichtbar ist. Sie müssen bei Ihrem Konto angemeldet sein,
um den Code zu nutzen.

Erhalte ich den Code zurück, wenn ich die Bestellung, für die ich einen Rabattcode verwendet habe, zurückgebe?

Feste Rabattcodes (no Skulls) können nur einmal verwendet werden. Wenn Sie also das Kleidungsstück zurückgeben, erhalten Sie den Kaufpreis zurück und der Code wird deaktiviert.

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