Kundenbetreuung

Unser Kundendienst steht Ihnen bei allen Fragen zu Scalpers zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen

Versandkosten und Lieferzeiten für meine Bestellung

Deutschland: Kostenloser Versand bei einem Einkauf von 70€. Für Bestellungen mit einem geringeren Betrag gilt die Standard-Versandgebühr von 6,95€.

Die Bestellung wird innerhalb von ca. 3 bis 5 Werktagen nach Auftragsbestätigung ausgeliefert. Dieser Zeitraum kann in Zeiten des Ausverkaufs, des Black Friday oder gelegentlicher Werbeaktionen länger sein.

Status meiner Bestellung prüfen

Wenn Sie in Ihrem Profil den Bereich "Bestellungen" aufrufen, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn die Bestellung das Logistikzentrum verlässt, wird ihr Status auf "Erfüllt" gesetzt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

RÜCKKEHRZEIT

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um sie zurückzugeben. Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde; es muss korrekt beschriftet sein und darf keine offensichtlichen Gebrauchsspuren aufweisen. Scalpers behält sich das Recht vor, Artikel, die sich nicht in einwandfreiem Zustand befinden, nicht anzunehmen. Um Ihren Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen, müssen Sie eine Rücksendung bearbeiten und eine neue Bestellung aufgeben. **Käufe, die ab dem Black Friday (25. November um 19:00 Uhr) getätigt werden, haben eine verlängerte Rückgabefrist bis zum 10. Januar.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Das Scalpers-Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie es erhalten haben, ohne sichtbare Gebrauchsspuren, korrekt beschriftet und in der Originalverpackung. Wir können keine Artikel zurückgeben, die sich nicht in einwandfreiem Zustand befinden. Boxer, Socken und zeremonielle Gegenstände können nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung unter bestimmten Bedingungen ein Geschenk erhalten haben und Sie einen Artikel aus der Bestellung zurückgeben, muss das Geschenk zurückgegeben werden oder es wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Sie es vorziehen, eine Online-Rückgabe zu machen können Sie dies über unseren Retourenbereich tun: Klicken Sie hier: Rückgabe.

Sie können sich die neue Größe auch an Ihre Adresse schicken lassen. Dazu müssen Sie die oben genannten Schritte befolgen und angeben, dass der Grund für die Rücksendung "Größe ändern" ist, zusammen mit der korrekten Größe. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird sich die Kundendienstabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass die neue Größe an Sie versandt wurde. Für diesen Service fallen keine Versandkosten an.

Diese Anfrage stellt keine Reservierung dar. Wenn wir die angegebene Größe nicht verfügbar haben, werden Sie informiert und die Rückerstattung erfolgt. Nachdem Sie die Anfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen verschiedene Optionen zum Abschluss des Prozesses angezeigt werden.

Befolgen Sie die folgenden Schritte für Online-Rückgaben.

Schritt 1. Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in einen Karton neben dem Lieferschein. Wenn Sie diese Quittung nicht haben, können Sie auch die Auftragsbestätigungs-E-Mail ausdrucken, oder wenn Sie bei scalpers-germany.myshopify.com registriert sind, finden Sie die Auftragsbestätigung unter "Mein Konto". Vergessen Sie nicht, eine dieser Quittungen dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, beizufügen. Wenn wir keine dieser Quittungen haben, ist es unmöglich, Sie zu identifizieren und Ihnen erfolgreich eine Rückerstattung anzubieten.

Schritt 2. Bringen Sie das Paket zu einem Postamt oder Versandzentrum und fordern Sie einen Kaufnachweis an. Sie müssen den Kaufbeleg aufbewahren, bis Sie die beantragte Rückerstattung erhalten. Leider können wir eine Rückerstattung für Rücksendungen nur anbieten, wenn wir den Portobeleg erhalten. Übergeben Sie dem Kurier den korrekt versiegelten und verpackten Artikel.

Schritt 3: Senden Sie Ihre Bestellung an die folgende Adresse:

SCALPERS FASHION, S.L.
P.I. La Isla
C/ Rio Viejo, 50
41700 Dos Hermanas
Sevilla

Schritt 4. Rückerstattung: Sobald Ihr Artikel in unserem Zentrallager eingetroffen ist, wird sich der Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückerstattung zu bestätigen. Rückerstattungen dauern etwa 15 Tage. Bitte beachten Sie, dass dies zu Weihnachten oder während des Verkaufs länger dauern kann.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Die von unserer Website unterstützten Zahlungsarten sind:

Amazon payments , American express , Apple pay , Google pay , Klarna , Maestro , Master , Paypal , Shopify pay & Visa

Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?

Um eine Rechnung für Ihre Bestellung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular, indem Sie zuvor den Bereich Zahlung und Rechnungsstellung auswählen. Wenn Sie es vorziehen, können Sie uns auch anrufen unter +34 955440707. Die Kundendienstzeiten sind von Montag bis Freitag von 9:00h bis 18:00h.

Kontakt

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Wenn Sie es vorziehen, können Sie uns auch anrufen unter +34 955440707. Die Kundendienstzeiten sind von Montag bis Freitag von 9:00h bis 18:00h.

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